現代のビジネス環境は、テクノロジーの進歩、コンシューマー行動の変化、新たな競合の出現など、一貫して変革を求められています。こうした変化は、営業手法にも影響を与えており、成功を収めるためには新しいアプローチを取り入れることが必要となっています。
そこで今回は営業時代の研修で学んだことをもとに現代の営業手法について考察してみました。
①デジタルコミュニケーション：新型コロナウイルスのパンデミックは、ビデオ通話やメール、ソーシャルメディアなど、デジタルコミュニケーションの必要性を高めた。営業担当者はリアルタイムでのコミュニケーションを保ちつつ、顧客の都合に合わせて自由なコミュニケーションを取る能力が求められる。
②データ駆動型のアプローチ： CRMやビッグデータ分析といったツールを使用して、顧客の行動を理解し、顧客のニーズに合わせパーソナライズされた営業戦略を組み立てることが可能になっている。このようなアプローチは、営業の結果を最適化し、顧客の関与度を高めるのに効果的である。
③ソーシャルセリング： 顧客は購入する前に、商品についての情報をインターネットで検索するケースが増えている。この動向に対応するために、営業担当者がソーシャルメディアプラットフォームで顧客とつながること、情報を共有することは重要となっている。
④マルチチャネル戦略： 一貫したブランド体験を提供するためには、マルチチャネル戦略が不可欠である。オフラインとオンラインの両方で顧客とコミュニケーションを取り、顧客が最適と感じるチャネルを選択させることで、顧客満足度を高めることができる。
⑤顧客中心のアプローチ： 商品の特徴や機能を強調するのではなく、その製品が顧客の問題をどのように解決するか、または顧客の生活をどのように改善するかを強調することにより、営業はより効果的となる。
